Veelgestelde vragen
Een computerprobleem melden, nieuwe apparatuur kiezen of je bestanden beschermen? Hier vind je antwoorden op vragen die klanten vaak stellen.
Contact en afspraken
Moet ik weten welk onderdeel defect is?
Nee. Beschrijf wat je ziet of hoort en sinds wanneer het probleem optreedt. Je hoeft de oorzaak niet te kennen en ook geen technische termen te gebruiken.
Wat zet ik in mijn eerste bericht?
Vermeld het soort apparaat, de klachten en wanneer het probleem begon. Het model en de tekst van een foutmelding kunnen helpen. Stuur geen wachtwoorden of vertrouwelijke gegevens mee.
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Ik werk op afspraak. Neem vooraf contact op om een bezoek, het afgeven of ophalen van je apparatuur te regelen. Ik heb geen vaste openingsuren.
Wanneer weet ik wat de herstelling kost?
We bespreken de werkzaamheden en kosten vóór de herstelling. Voor een nauwkeurige prijs kan eerst onderzoek nodig zijn: verschillende defecten kunnen hetzelfde verschijnsel veroorzaken.
Hou ik de controle over mijn computer bij hulp op afstand?
Ja. We spreken de sessie met je af en toegang vereist jouw toestemming. Sommige problemen vragen een fysieke controle van het apparaat. Als dat nodig is, vertel ik je dat.
Herstellingen en onderhoud
Betekent een zwart scherm dat de grafische kaart stuk is?
Niet noodzakelijk. Ook de monitor, kabel, het geheugen of het opstarten van het systeem kan de oorzaak zijn. Vertel of de computer geluid maakt en of je op een ander scherm wel beeld krijgt.
Is schoonmaken genoeg als mijn computer oververhit raakt?
Soms, maar een defecte ventilator of een andere storing kan ook de oorzaak zijn. Gaat de computer vanzelf uit, gebruik hem dan zo weinig mogelijk tot hij is nagekeken.
Helpt een haardroger of rijst bij een laptop met vloeistofschade?
Verwarm het apparaat niet en leg het niet in rijst. Vocht en resten kunnen binnenin achterblijven. Stop met gebruiken, koppel de lader los als dat veilig kan en neem contact op om het toestel te laten nakijken.
Moet de koelpasta bij elke schoonmaakbeurt vervangen worden?
Niet altijd. We bekijken eerst de koeling en de klachten. Als vervanging zinvol is, spreken we dat af voordat we het werk uitvoeren.
Kan alleen de batterij, het toetsenbord of het scherm vervangen worden?
Dat hangt af van de bouw van de laptop en de beschikbaarheid van een passend onderdeel. Geef het exacte model door. Zo kunnen we de mogelijkheden controleren vóór er iets besteld wordt.
Een computer kiezen en upgraden
Moet ik iets van onderdelen kennen om een game-pc te bestellen?
Nee. Vertel welke games je speelt, welk scherm je gebruikt en welk budget je voor ogen hebt. We leggen de keuze van onderdelen begrijpelijk uit, op basis van wat jij nodig hebt.
Mag ik eigen onderdelen meebrengen om een pc te laten bouwen?
Ja. Stuur eerst een lijst met de exacte modellen. Vóór de montage controleren we de compatibiliteit en staat van de onderdelen en spreken we de werkzaamheden af.
Kan elke laptop meer RAM krijgen?
Nee. Bij sommige modellen is het geheugen vastgesoldeerd of ontbreekt een vrij slot. We controleren wat mogelijk is op basis van het model en de huidige configuratie.
Moet een trage computer meteen vervangen worden?
Niet altijd. Programma’s, te weinig geheugen, de schijf of een ander defect kunnen de vertraging veroorzaken. We zoeken eerst de oorzaak en bekijken daarna of een upgrade zinvol en betaalbaar is.
Heeft een werkcomputer de krachtigste grafische kaart nodig?
Nee. Toepassingen gebruiken de processor, het geheugen en de grafische kaart op verschillende manieren. Vermeld je programma’s en dagelijkse taken. Dat helpt meer dan meteen het duurste onderdeel kiezen.
Bestanden, back-ups en veiligheid
Raak ik mijn bestanden kwijt bij een installatie van het besturingssysteem?
Dat hangt af van de installatiemethode en de staat van het apparaat. We bespreken vooraf wat je wilt bewaren en hoe je gegevens beschermd kunnen worden. Meld het meteen als je belangrijke bestanden zonder back-up hebt.
Kunnen jullie garanderen dat alle bestanden terugkomen?
Nee. Het resultaat hangt af van de schade en wat er al met de gegevensdrager is gedaan. Beperk het gebruik van de probleemschijf. We beoordelen eerst de mogelijkheden en grenzen van gegevensherstel.
Is één externe schijf voldoende als back-up?
Die kan een deel van de oplossing zijn. Ook regelmatige kopieën, een aparte bewaarplek en een test waarbij je bestanden terugzet zijn belangrijk. Aan een onleesbare kopie heb je na een defect niets.
Verhuizen al mijn programma’s mee naar een nieuwe computer?
Niet elk programma kan zomaar worden gekopieerd. Vaak zijn een nieuwe installatie en activering nodig. We spreken het overzetten van bestanden, e-mail en toepassingen afzonderlijk af.
Is bestanden verwijderen genoeg als ik mijn computer verkoop?
Niet altijd. De juiste wismethode hangt af van het soort schijf. Bewaar eerst de bestanden die je nodig hebt en bepaal welke accounts en licenties van jou moeten blijven.
Internet en IT voor bedrijven
Heb ik bij slechte wifi meteen een nieuwe router nodig?
Niet noodzakelijk. We controleren eerst de instellingen, de plaats van de router en op welke apparaten het probleem optreedt. Pas daarna bepalen we of extra apparatuur zinvol is.
Kan ik ook één afzonderlijk probleem in mijn bedrijf melden?
Ja. Beschrijf het concrete probleem en hoeveel mensen er last van hebben. Daarna bekijken we samen of een eenmalige interventie of bredere ondersteuning past.
Kan een nieuwe werkplek op het bestaande netwerk worden aangesloten?
We bekijken eerst wat de router, bekabeling en wifi aankunnen en hoeveel apparaten verbonden zijn. Op basis daarvan spreken we de nodige aanpassingen af.
Moet mijn bedrijf stilvallen voor een controle van de computers?
We plannen de controles zo dat onderbrekingen beperkt blijven. Een deel kan buiten de drukste uren gebeuren. De controle zelf en eventuele herstellingen spreken we afzonderlijk af.
Hoe weet ik of de back-ups van mijn bedrijf werken?
Zet een selectie bestanden terug en controleer of ze correct openen. Een melding dat de back-up klaar is, bewijst op zichzelf niet dat je de nodige gegevens kunt herstellen.
Aankoop, garantie en levering
Verkoop je zowel nieuwe als gebruikte apparatuur?
Ja, ik bied nieuwe, gebruikte en refurbished apparatuur aan. We bekijken je behoeften, de staat van het toestel en de voorwaarden van de aanbieding. De verkoop gebeurt ter plaatse, met de mogelijkheid om te verzenden.
Welke garantie krijg ik op mijn apparatuur?
Standaard geldt 24 maanden garantie voor nieuwe apparatuur en 12 maanden voor gebruikte en refurbished toestellen. Mogelijke uitbreidingen en de precieze voorwaarden bevestigen we vóór de aankoop. Op de pagina Garantie vind je ook informatie over de wettelijke consumentenrechten.
Hoe meld ik een garantieprobleem of vraag ik een retour aan?
Mail naar info@kubsonit.com met het model, je aankoopbewijs of ordernummer en een beschrijving van je vraag. Spreek de volgende stappen af voordat je het toestel terugstuurt. De voorwaarden hangen onder meer af van de aankoopwijze en of je als particulier of bedrijf koopt.
Kan gekochte apparatuur worden opgestuurd?
Ja, verzending is mogelijk. Beschikbaarheid, verzendwijze, kosten en de verwachte leveringstermijn spreken we voor de betreffende bestelling af voordat die wordt verwerkt.
Hoe maak ik apparatuur klaar om terug te sturen?
Neem eerst per e-mail contact op om het adres en de retourwijze af te spreken. Bescherm de apparatuur tegen schokken en verschuiven in de doos. Bij een gewone retour betaalt de klant de verzendkosten; de volledige voorwaarden staan op de pagina Retourneren.