Najczęstsze pytania
Zanim zgłosisz usterkę albo wybierzesz sprzęt, sprawdź odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się w rozmowach z klientami.
Kontakt i organizacja pomocy
Czy muszę wiedzieć, co się zepsuło?
Nie. Opisz, co widzisz lub słyszysz i od kiedy występuje problem. Nie musisz wskazywać uszkodzonej części ani znać technicznych nazw.
Co napisać w pierwszej wiadomości?
Podaj rodzaj urządzenia, objawy i moment, w którym problem się pojawił. Model sprzętu oraz treść komunikatu mogą pomóc. Nie wysyłaj haseł ani poufnych danych.
Czy mogę przyjechać bez umówienia?
Przyjmuję po umówieniu. Skontaktuj się wcześniej, aby ustalić termin wizyty, dostarczenia lub odbioru sprzętu. Nie mam stałych godzin otwarcia.
Kiedy poznam koszt naprawy?
Zakres prac i koszty omawiamy przed naprawą. Dokładna cena może wymagać wcześniejszego sprawdzenia urządzenia, bo ten sam objaw bywa skutkiem różnych usterek.
Czy podczas pomocy zdalnej mam kontrolę nad komputerem?
Tak. Sesję ustalamy z Tobą, a dostęp wymaga Twojej zgody. Nie każdy problem da się rozwiązać zdalnie. Jeśli potrzebne będzie fizyczne sprawdzenie urządzenia, powiem Ci o tym.
Naprawa i konserwacja
Czy czarny ekran oznacza uszkodzoną kartę graficzną?
Niekoniecznie. Przyczyną może być monitor, kabel, pamięć albo problem z uruchamianiem systemu. Opisz, czy komputer wydaje dźwięki i czy obraz pojawia się na innym ekranie.
Czy przegrzewający się komputer wystarczy wyczyścić?
Czasem tak, ale problem może wynikać również z niesprawnego wentylatora lub innej usterki. Jeśli komputer sam się wyłącza, ogranicz korzystanie z niego do czasu sprawdzenia.
Czy po zalaniu laptopa pomoże suszarka albo ryż?
Nie podgrzewaj urządzenia i nie zasypuj go ryżem. Wilgoć oraz osady mogą pozostać w środku. Przerwij korzystanie, odłącz zasilacz, jeśli możesz to zrobić bezpiecznie, i skontaktuj się w sprawie sprawdzenia sprzętu.
Czy przy każdym czyszczeniu trzeba wymienić pastę termiczną?
Nie zawsze. Najpierw oceniamy stan chłodzenia i objawy. Ewentualną wymianę pasty uzgadniamy przed wykonaniem prac.
Czy można wymienić samą baterię, klawiaturę lub ekran laptopa?
To zależy od konstrukcji urządzenia i dostępności zgodnej części. Podaj dokładny model laptopa. Dzięki temu można sprawdzić możliwości przed zamówieniem komponentu.
Wybór komputera i modernizacja
Czy muszę znać się na podzespołach, żeby zamówić komputer do gier?
Nie. Napisz, w co chcesz grać, jaki masz monitor i jaki budżet planujesz. Dobór części omówimy prostym językiem, na podstawie Twoich potrzeb.
Czy mogę przynieść własne części do złożenia komputera?
Tak. Najpierw prześlij listę z dokładnymi modelami. Przed montażem trzeba sprawdzić zgodność i stan podzespołów oraz uzgodnić zakres prac.
Czy każdy laptop można rozbudować o RAM?
Nie. W części modeli pamięć jest wlutowana lub nie ma miejsca na dodatkowy moduł. Możliwości sprawdzamy na podstawie konkretnego modelu i obecnej konfiguracji.
Czy wolny komputer trzeba od razu wymieniać na nowy?
Nie zawsze. Powodem mogą być programy, brak pamięci, dysk lub inna usterka. Najpierw sprawdzamy przyczynę, a później oceniamy sens i koszt modernizacji.
Czy komputer do pracy potrzebuje najmocniejszej karty graficznej?
Nie. Programy różnie korzystają z procesora, pamięci i grafiki. Podaj nazwy aplikacji oraz opisz swoją pracę. To lepszy punkt wyjścia niż wybór najdroższego podzespołu.
Pliki, kopie zapasowe i bezpieczeństwo
Czy instalacja systemu usunie moje pliki?
To zależy od sposobu instalacji i stanu urządzenia. Przed rozpoczęciem ustalamy, co chcesz zachować i jak można zabezpieczyć dane. Jeśli nie masz kopii ważnych plików, powiedz o tym od razu.
Czy można zagwarantować odzyskanie wszystkich danych?
Nie. Wynik zależy od rodzaju uszkodzenia i wcześniejszych działań. Ogranicz używanie problematycznego nośnika. Najpierw ocenimy możliwości i ograniczenia odzysku.
Czy jeden dysk zewnętrzny wystarczy jako kopia zapasowa?
Może być częścią rozwiązania. Liczą się też regularne kopie, oddzielenie ich od głównego urządzenia i próba przywrócenia plików. Jedna kopia, której nie da się odczytać, nie pomoże po awarii.
Czy przeniesienie danych obejmuje też wszystkie programy?
Nie każdy program można skopiować na nowy komputer. Często potrzebna jest ponowna instalacja i aktywacja. Ustalimy osobno zakres przenoszenia plików, poczty i używanych aplikacji.
Czy przed sprzedażą komputera wystarczy zwyczajnie usunąć pliki?
Nie zawsze. Sposób usunięcia danych dobieramy do rodzaju nośnika. Najpierw zabezpiecz potrzebne pliki i ustal, które konta oraz licencje mają pozostać do Twojej dyspozycji.
Internet i komputery w firmie
Czy słaby zasięg Wi-Fi oznacza, że potrzebuję nowego routera?
Nie zawsze. Najpierw sprawdzamy ustawienia, położenie routera i to, których urządzeń dotyczy problem. Dopiero potem oceniamy, czy dodatkowy sprzęt ma sens.
Czy mogę zgłosić tylko jeden problem firmowy?
Tak. Zacznij od konkretnego zgłoszenia i napisz, ilu osobom utrudnia ono pracę. Po rozmowie zdecydujemy, czy potrzebna jest jednorazowa pomoc, czy szersze wsparcie.
Czy da się podłączyć nowe stanowisko do istniejącej sieci?
Najpierw sprawdzamy możliwości routera, okablowania i Wi-Fi oraz liczbę urządzeń. Na tej podstawie ustalamy, jakie zmiany są potrzebne.
Czy przegląd komputerów wymaga przestoju firmy?
Plan ustalamy tak, aby ograniczyć przerwy. Część kontroli można wykonać poza godzinami największego obciążenia. Zakres przeglądu i ewentualne naprawy uzgadniamy osobno.
Jak sprawdzić, czy firmowa kopia zapasowa działa?
Trzeba wykonać próbę odtworzenia wybranych plików i sprawdzić, czy da się je otworzyć. Sama informacja o zakończeniu kopii nie potwierdza, że odzyskasz potrzebne dane.
Zakup, gwarancja i dostawa
Czy sprzedajesz sprzęt nowy i używany?
Tak, oferuję sprzęt nowy oraz używany i odnowiony. Zakup omawiamy pod kątem potrzeb, stanu urządzenia i warunków konkretnej oferty. Sprzedaż odbywa się stacjonarnie, z możliwością wysyłki.
Jaką gwarancję otrzymam na sprzęt?
Standardowo nowy sprzęt ma 24 miesiące gwarancji, a używany i refurbished 12 miesięcy. Możliwość rozszerzenia oraz dokładne warunki potwierdzamy przed zakupem. Szczegóły i informacje o ustawowych prawach znajdziesz na stronie Gwarancja.
Jak zgłosić reklamację albo chęć zwrotu?
Napisz na info@kubsonit.com. Podaj model, dowód zakupu lub numer zamówienia oraz opisz sprawę. Przed odesłaniem sprzętu uzgodnij dalsze kroki. Warunki zależą m.in. od sposobu zakupu i tego, czy kupujesz prywatnie, czy jako firma.
Czy można wysłać zakupiony sprzęt?
Tak, oferuję również wysyłkę. Dostępność dostawy, sposób, koszt i przewidywany termin ustalamy dla konkretnego zamówienia przed jego realizacją.
Jak przygotować sprzęt do odesłania?
Najpierw zgłoś sprawę mailowo i uzgodnij adres oraz sposób odesłania. Odpowiednio zabezpiecz sprzęt przed uderzeniami i przemieszczaniem w paczce. Przy zwykłym zwrocie koszt odesłania pokrywa klient; szczegółowe warunki opisuje strona Zwroty.