Questions fréquentes
Une panne, un nouvel ordinateur ou des fichiers à protéger ? Retrouvez les réponses aux questions que les clients nous posent le plus souvent.
Contact et organisation
Dois-je savoir quelle pièce est en panne ?
Non. Décrivez ce que vous voyez ou entendez et depuis quand cela se produit. Vous n’avez pas besoin de connaître la cause ni le vocabulaire technique.
Que faut-il préciser dans mon premier message ?
Indiquez le type d’appareil, les symptômes et le moment où le problème a commencé. Le modèle et le texte d’un message d’erreur peuvent être utiles. N’envoyez pas de mots de passe ni d’informations confidentielles.
Puis-je venir sans rendez-vous ?
L’accueil se fait sur rendez-vous. Contactez-moi avant de vous déplacer pour convenir d’une visite, d’un dépôt ou d’un retrait. Je n’ai pas d’horaires d’ouverture fixes.
À quel moment connaîtrai-je le prix de la réparation ?
Nous convenons des travaux et de leur coût avant la réparation. Un contrôle préalable peut être nécessaire pour établir un prix précis : plusieurs pannes peuvent provoquer le même symptôme.
Est-ce que je garde le contrôle pendant une assistance à distance ?
Oui. Nous organisons la session avec vous et l’accès nécessite votre accord. Certaines pannes demandent un examen physique de l’appareil ; je vous le dirai si c’est le cas.
Dépannage et entretien
Un écran noir signifie-t-il que la carte graphique est défectueuse ?
Pas forcément. Le moniteur, le câble, la mémoire ou le démarrage du système peuvent aussi être en cause. Précisez si l’ordinateur émet des sons et si un autre écran affiche une image.
Un nettoyage suffit-il quand l’ordinateur surchauffe ?
Parfois, mais un ventilateur défectueux ou une autre panne peut aussi expliquer la surchauffe. Si l’appareil s’éteint tout seul, limitez son utilisation jusqu’au contrôle.
Après avoir renversé un liquide, faut-il utiliser un sèche-cheveux ou du riz ?
Ne chauffez pas l’appareil et ne le mettez pas dans du riz. De l’humidité et des dépôts peuvent rester à l’intérieur. Cessez de l’utiliser, débranchez le chargeur si vous pouvez le faire sans danger et contactez-nous pour un examen.
Faut-il changer la pâte thermique à chaque nettoyage ?
Pas systématiquement. Nous examinons d’abord le refroidissement et les symptômes. Si un remplacement est utile, nous en parlons avant de le réaliser.
Peut-on remplacer uniquement la batterie, le clavier ou l’écran d’un portable ?
Cela dépend de la conception de l’appareil et de la disponibilité d’une pièce compatible. Communiquez le modèle exact pour vérifier les possibilités avant de commander un composant.
Choisir et faire évoluer son ordinateur
Faut-il connaître les composants pour commander un PC de jeu ?
Non. Dites-nous à quels jeux vous jouez, quel écran vous utilisez et quel budget vous envisagez. Nous expliquons le choix des pièces en fonction de vos besoins, avec des mots simples.
Puis-je apporter mes propres pièces pour faire assembler un PC ?
Oui. Envoyez d’abord la liste avec les références précises. Avant le montage, il faut vérifier la compatibilité et l’état des composants, puis convenir du travail à effectuer.
Peut-on ajouter de la RAM à tous les portables ?
Non. Sur certains modèles, la mémoire est soudée ou aucun emplacement supplémentaire n’est disponible. Nous vérifions les possibilités à partir du modèle et de sa configuration.
Un ordinateur lent doit-il être remplacé ?
Pas toujours. Des logiciels, un manque de mémoire, le disque ou une panne peuvent expliquer le ralentissement. Nous cherchons d’abord la cause, puis évaluons l’intérêt et le coût d’une mise à niveau.
Un ordinateur de travail a-t-il besoin de la carte graphique la plus puissante ?
Non. Les applications n’utilisent pas toutes le processeur, la mémoire et la carte graphique de la même manière. Indiquez vos logiciels et vos tâches : c’est plus utile que de choisir directement le composant le plus cher.
Fichiers, sauvegardes et sécurité
L’installation du système va-t-elle effacer mes fichiers ?
Cela dépend de la méthode choisie et de l’état de l’appareil. Avant de commencer, nous précisons les fichiers à conserver et les possibilités de sauvegarde. Signalez immédiatement les données importantes dont vous n’avez pas de copie.
Pouvez-vous garantir la récupération de tous mes fichiers ?
Non. Le résultat dépend du dommage et des manipulations déjà effectuées. Limitez l’utilisation du support en difficulté. Nous évaluons d’abord les possibilités et les limites de la récupération.
Un disque externe suffit-il pour sauvegarder mes données ?
Il peut faire partie de la solution. La régularité des copies, leur séparation de l’appareil principal et un essai de restauration comptent aussi. Une copie illisible ne vous aidera pas après une panne.
Le transfert vers un nouveau PC comprend-il tous mes logiciels ?
Tous les logiciels ne se copient pas d’un ordinateur à l’autre. Une réinstallation et une activation sont souvent nécessaires. Nous précisons séparément le transfert des fichiers, de la messagerie et des applications.
Supprimer mes fichiers suffit-il avant de vendre mon ordinateur ?
Pas toujours. La méthode d’effacement dépend du type de support. Sauvegardez d’abord ce que vous souhaitez garder et précisez les comptes ainsi que les licences qui doivent rester à votre disposition.
Internet et informatique en entreprise
Un mauvais Wi-Fi impose-t-il l’achat d’un nouveau routeur ?
Pas forcément. Nous vérifions d’abord les réglages, l’emplacement du routeur et les appareils concernés. Cela permet de décider ensuite si du matériel supplémentaire est utile.
Puis-je demander de l’aide pour un seul problème dans mon entreprise ?
Oui. Commencez par décrire le problème et le nombre de personnes dont le travail est perturbé. Nous déterminerons ensemble si une intervention ponctuelle ou un accompagnement plus large convient.
Peut-on ajouter un poste au réseau existant ?
Nous examinons d’abord les capacités du routeur, du câblage et du Wi-Fi, ainsi que le nombre d’appareils. Nous pouvons ensuite définir les adaptations nécessaires.
Un contrôle du parc informatique oblige-t-il à arrêter l’activité ?
Nous organisons les contrôles pour limiter les interruptions. Certains peuvent se faire en dehors des périodes les plus chargées. Le périmètre du contrôle et les éventuelles réparations sont convenus séparément.
Comment vérifier que les sauvegardes de l’entreprise fonctionnent ?
Il faut restaurer quelques fichiers et vérifier qu’ils s’ouvrent correctement. Un message annonçant la fin de la sauvegarde ne garantit pas à lui seul la récupération des données nécessaires.
Achat, garantie et livraison
Vendez-vous du matériel neuf et d’occasion ?
Oui, je propose du matériel neuf, d’occasion et reconditionné. Nous examinons vos besoins, l’état de l’appareil et les conditions de l’offre. La vente se fait sur place, avec une possibilité d’expédition.
Quelle garantie accompagne le matériel ?
La garantie standard est de 24 mois pour le neuf et de 12 mois pour l’occasion et le reconditionné. Les extensions disponibles et les conditions précises sont confirmées avant l’achat. Consultez la page Garantie pour les détails et les informations sur les droits légaux du consommateur.
Comment signaler un problème sous garantie ou demander un retour ?
Écrivez à info@kubsonit.com avec le modèle, la preuve d’achat ou le numéro de commande et une description de votre demande. Convenez de la suite avant de renvoyer l’appareil. Les conditions dépendent notamment du mode d’achat et de votre qualité de particulier ou de professionnel.
Le matériel acheté peut-il être expédié ?
Oui, une expédition est possible. Nous convenons de sa disponibilité, du mode de livraison, du coût et du délai estimé pour la commande concernée avant son traitement.
Comment préparer un appareil à renvoyer ?
Contactez-nous d’abord par e-mail pour confirmer l’adresse et les modalités. Protégez le matériel contre les chocs et les déplacements dans le colis. Pour un retour ordinaire, les frais de renvoi sont à la charge du client ; les conditions détaillées figurent sur la page Retours.